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李勇韶:品牌BC一體化戰略是什么?

品牌BC一體化戰略是什么 

李勇韶

 

品牌BC一體化戰略:品牌企業洞察和判斷用戶主動參與BC一體化的模式和路徑并以此制定可持續創造有競爭力的用戶價值的設計。

 

用戶參與方式的一直在變化,不同時代,品牌企業B都在利用各種技術與用戶溝通,用戶C主動參與的品牌BC一體化的模式和路徑不斷在演變,品牌企業要不斷提升洞察和判斷能力,贏得用戶主動參與,進而創造有競爭力的用戶價值。

 

不同的參與方式,有典型的時代烙印,不同的時代,品牌BC關系的特點不一樣,整體趨勢來看,品牌BC之間的連接是從點、線、面發展到今天的全場景立體連接。

 

現場參與方式,最直接的用戶參與方式就是接受品牌相關人員的拜訪,用戶在零售終端和店員互動,品牌企業通過深度分銷盡最大努力完成產品終端覆蓋,或者通過人海戰術組織會議和人員銷售,用戶面對面對產品和服務提出意見和建議,還有用戶小組訪談,邀請用戶到公司,組織用戶填寫調查表等等,都是用戶現場參與的方式,現場參與的效果好,但是現場參與的效率太低,雙方時間成本和費用投入大。

 

現場參與方式,品牌企業很難組織成千上萬的用戶現場參與,品牌企業運作流程化,時空割裂,很難與足夠多的精準用戶保持持續連接,單個用戶很難了解其他用戶的現場感受,也很難與其他用戶分享,品牌BC分離是常態化的,現場連接只是一個時點,時空不可連續。

 

書面參與方式,用戶通過郵寄目錄了解信息,通過書信,感謝信,意見投訴信等等書面參與品牌建設, 用戶書面參與方式一定的反饋周期,而且需要品牌企業內部不斷優化處理流程,單個用戶只能了解自己的參與情況,很難了解其他用戶的參與情況,也很難與其他用戶分享,品牌BC分離是常態化的,連接是單一的。

 

電話短信參與方式,用戶獲取信息的管道主要是單向的大眾媒體,電視廣播的各種節目和廣告,深度分銷,通過最廣泛的終端產品覆蓋,常說的一句話,一半的廣告費是浪費的,因為不知道用戶在哪,也很難和用戶互動。用戶參與是通過熱線電話用撥打電話和發送短信的方式參與品牌建設,能夠快速得到響應和處理意見。

 

電話短信參與方式,品牌企業單個用戶很難了解其他用戶的對待方式和結果,也很難與其他用戶分享,個人群發短信也只是一個很小的突破。

 

PC參與方式,通過電腦上網,快速發瀏覽網頁,看視頻,聽語音,在線觀看,在線客服互動,在線留言,發送郵件等,PC參與的介質豐富,圖、視頻、文字和語音都可以,只是需要軟硬盤相關載體。

 

PC參與方式,用戶通過PC參與品牌建設,用戶獲取產品和服務的相關信息和反饋都可以PC連線完成,單個用戶通過留言樓層,閱讀人數,點擊人數,在線人數,訪問次數,體驗口碑,銷售數據等等,大致了解其他用戶的反饋情況,也能大致了解其他用戶的數量、意見和滿意度等,刷單和數據作惡成了很多品牌企業不光彩的一面。

 

移動參與方式,移動互聯網,5G時代物聯網,數字化時代,通過手機和各種物聯網軟硬件系統,品牌企業和用戶實現了全場景立體連接,品牌企業內部價值鏈和外部營銷鏈上的所有環節都可以在線化,研發測試、創意測試、生產加工直播,產品展示直播、體驗與消費場景打造、終端創意、品質溯源、老板IP、企業文化、經銷商服務、零售終端互動等,用戶都可以參與。

 

移動參與方式,數字化時代,用戶所有的痕跡被記錄,當然,用戶可以選擇各種參與方式與品牌企業互動,移動在線化方面已經實現了直播、瀏覽、觀看、搜索、社交、口碑、點評、跑腿、點贊、付費、留言、社群、發圈、拼單、團購、砍價、拍照、拍攝、錄音等等,用戶可以主動獲取各種資訊和信息,用戶和用戶之間連接的便利性、規模性和爆發性發生了革命性的變化。

 

當前是用戶可以全場景、全天候和全流程參與品牌建設的數字化時代,老品牌如何轉型升級數字化和在線化,新品牌如何抓住機會成就新晉一線品牌,競爭不可避免,品牌BC一體化已經是事實,品牌BC一體化戰略,就是洞察和判斷用戶主動參與BC一體化的模式和路徑并以此制定可持續創造有競爭力的用戶價值的設計。

 

數字化時代,行業重做一遍的機會,老板都要變成導演和指揮家,品牌BC一體化戰略就是劇本和交響樂曲譜,品牌不再是中心化的主角,用戶也不再是看客,用戶開始承擔角色,用戶開始登臺表演,品牌的定義也將發生變化。


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